Inditex ha mostrado la entrega automatizada de pedidos online en sus tiendas, un sistema único en el mundo, con capacidad para 700 paquetes. Los usuarios pueden recogerlos sin necesidad de ayuda de un trabajador y sin hacer cola en mostradores.El proyecto se enmarca dentro de la integración de tiendas físicas y online y ha sido desarrollado en el cuartel tecnológico de Arteixo (La Coruña). El almacén ya funciona en el centro de Marineda City de la ciudad, el cliente entra en la tienda y escanea en un lector óptico el código QR o la clave PIN dada al cliente en el momento de realizar la compra online.
El cliente recibe el paquete a través de un buzón y es llevado hasta esa plataforma por un robot. La mercancía se guarda en un silo de 8 metros de largo por 4 metros de alto y 2,5 metros de fondo, según ha indicado la compañía en su presentación de resultados, con un incremento del beneficio del 9%, hasta los 1.366 millones de euros.
El prototipo comenzó a usarse en La Coruña desde agosto. El punto de entrega es único en el mundo y permite almacenar hasta 700 paquetes o pedidos que tienen que recoger los clientes. El cliente recibe el paquete en apenas 15 segundos desde que escanea el código o teclea el número de seguridad del pedido.
Con este mecanismo, Inditex ahorra tiempo a los clientes y maximiza la eficiencia de cara a los clientes, que dejan de esperar colas en mostradores. La tienda de Zara del centro comercial Marineda City ha sido remodelada recientemente para ser la pionera del nuevo concepto de tiendas implementado por Inditex. Esta tienda tiene 4.000 metros cuadrados y es la segunda en extensión de Galicia.
Mostradores con autopago, probado ya en otros países
Además de este punto de recogida, Inditex ha instalado también mostradores de autopago, que ya se ha probado en otros países. Durante una presentación analistas, el presidente de la compañía, Pablo Isla, ha subrayado que el proyecto de punto de entrega automatizado ha sido desarrollado por equipos del Centro Tecnológico que tienen en Arteixo (A Coruña) y ha subrayado que supone un paso más en su estrategia de integración de tiendas físicas y online.
Según Isla, la iniciativa, que por ahora no permite tramitar devoluciones, está siendo muy bien acogida por los usuarios y en el futuro la idea es desarrollarla en las tiendas que gestionan grandes volúmenes de pedidos online.
«Estamos muy contentos con el resultado», ha subrayado Isla, quien ha explicado que los puestos de autopago están pensados para agilizar la experiencia de compra, sobre todo para atender a la afluencia de público que acude los fines de semana a los centros comerciales, y no para suprimir las cajas tradicionales.
En los puestos de autopago, el cliente se encarga también de desalarmar las prendas, algo que el sistema sólo le permitirá hacer una vez que haya detectado que ha pagado cada artículo.
Para avanzar en el desarrollo de su plataforma online y en la calidad del servicio al usuario, la compañía también tiene previsto extender a otras ciudades su servicio de entrega de pedidos en el mismo día, ya disponible en ciudades como Madrid, Londres o Estambul.
La compañía introducirá la venta online de Zara en la India el próximo 4 de octubre y la de Bershk en Japón próximamente, ha subrayado Isla, quien ha asegurado que esa estrategia de integración entre tienda física y en internet se extiende a todas las cadenas del grupo.
