Endesa, presidida por Borja Prado, ha registrado la mayor caída trimestral en la pérdida de clientes. 55.000 menos en el primer trimestre, la más elevada desde 2013, y agudizará el desplome a lo largo de 2018.
La eléctrica registra caída de clientes desde 2014 y cada vez va a más. Entre enero y marzo han abandonado 55.000 clientes de electricidad, el peor registro desde 2013, igualando al primer trimestre del pasado año, cuando perdió un total de 55.212 clientes, según recoge la CNMC. En los últimos cuatro ejercicios ha perdido más de 500.000 clientes.
La sangría no se frenará en 2018
Lejos de frenar la sangría, la pérdida de clientes irá a más según ha afirmado José Bogas, consejero delegado, a los analistas tras la presentación de resultados. Poco sirve las campañas de publicidad y patrocinios de Endesa, con la Liga ACB de Baloncesto como máximo exponente. De hecho, Enel ordenó a Endesa retirar la última campaña de marketing, donde se realizaba un blanqueo de la contaminación del carbón.
«Al ser el líder en términos de participación en el mercado, es obvio que estamos reduciendo nuestra base de clientes y seguiremos haciéndolo», ha afirmado el consejero delegado. La caída de clientes es más profunda en Endesa que en el resto de sus competidoras, más cuando solo actúa en España y Portugal. Y es que, tras el saqueo de Enel, propietaria del 70% de Endesa, solo tiene negocios en la península, mientras que el resto de grandes eléctricas realiza gran parte de su negocio fuera, especialmente en Reino Unido y Brasil.
De hecho, Iberdrola está tratando de paliar la caída de clientes en España con mayores inversiones en el extranjero, como la lucha por hacerse con Electropaulo, por la que también pugna Enel.
El mercado libre, principal fuente de ingresos de Endesa, pero con fuertes multas de Competencia por cambiar los contratos a espaldas de los clientes
Endesa está mejorando el beneficio por los cambios del mercado regulado al mercado libre, aunque Competencia vigila con lupa estas modificaciones en los contratos, ya que ha multado a Endesa y a otras grandes eléctricas por realizar cambios a espaldas de los clientes, que tan solo se dan cuenta cuando llega la factura de la luz, un documento difícilmente comprensible para el 90% de los consumidores.
Uno de los casos, que se saldó con 40.000 euros por dos infracciones, a razón de 20.000 euros cada una, corresponde a una denunciante que sin previo aviso cambió de contrato a Endesa. La propia eléctrica alertó a la consumidora a través de una llamada de teléfono para darle la bienvenida. Desde hacía once años, esta consumidora tenía el suministro eléctrico con Endesa Energía XXI, mientras que el del gas estaba contratado con Gas Natural Fenosa, pero el 18 de enero de 2016 se le comunicó que dejaba de ser cliente de su comercializador de gas. Había pasado a ser cliente a Endesa Energía SAU.
