Cientos de usuarios han denunciado a través de las redes sociales en la mañana de este lunes una caída de Jazztel a nivel nacional, que parece dar problemas de conexión a Internet, así como imposibilidad de utilizar la línea telefónica y el servicio de televisión.
Los usuarios además denuncian que el servicio de atención al cliente no está disponible y que la compañía no da explicaciones ni ofrece soluciones.
Algunos usuarios han propuesto una manera de solucionar el problema y que ha recogido el portal especializado ADSL Zone.
El proble está en la imposibilidad para conectarse a Internet de los servidores DNS asignados automáticamente por la operadora. C
Los usuarios sólo deben acceder a la configuración de las DNS, bien del ordenador, móvil o router, y cambiarlas por las de otro proveedor que sí funcione. Esto sólo ocurre en los casos en que se tiene IP Pública, ya que los DHCP también están fallando.
Caida de @jazztel_es solución: poner las DNS de Google 8.8.8.8 #Jazztel
— Miguel Ángel García (@mickynorules) 2 de enero de 2017
#jazztel @jazztel_es manda cojones llamar, esperar 20minutos y que me contesten: esperate que es problema nacional no tuyo, minimo 24h.
— biia georgiana (@BiiaGeo) 2 de enero de 2017
@jazztel_es es un poco vergonzoso estar llamando más de 1h a #jazztel y que nadie te ayude teniendo exámenes y sin Internet ni teléfono
— David Capilla (@DavidCapilla97) 2 de enero de 2017
Si lo que #jazztel invierte en publicidad lo invirtiese en atención al cliente … otra cosa sería @jazztel_es #jazztelcaido
— EL FASHIONALISTA (@elfashionalista) 2 de enero de 2017
Que sean los clientes los que tengan que informar de la situación actual de #Jazztel indica mucho de la compañía @jazztel_es
— lewisonnstyle (@LWONNSTYLE) 2 de enero de 2017
Por qué no funciona el teléfono de atención al cliente de @jazztel_es De verdad: no tengo teléfono ni wifi!!!! #jazztel
— Estefanía Suárez (@estef_suarez) 2 de enero de 2017
@jazztel_es #jazztel caído en toda España, se soluciona cambiando las DNS a las de google: primaria 8.8.8.8 secundaria 8.8.4.4
— Francesc Pruneda (@francescpruneda) 2 de enero de 2017