Los clientes de CaixaBank podrán realizar consultas y pedir ayuda para contratar productos o servicios utilizando un asistente virtual que está presente en Amazon Alexa, lo que convierte a esta entidad bancaria en la primera en España en contar con este servicio.
El asistente virtual, conocido como Neo, está programado para responder más de 450 cuestiones en diferentes idiomas y es capaz de contestar de forma sencilla sobre productos y servicios de CaixaBank a través de una conversación cien por cien por voz.
En un comunicado, la entidad que preside Jordi Gual ha detallado que Neo puede interactuar con los clientes a través del lenguaje natural ya que cuenta con un sistema cognitivo que permite distinguir más de 20.000 formas distintas de preguntar.
La entidad prevé que el asistente virtual esté disponible también próximamente para imaginBank.
En 2017, CaixaBank fue el primer banco de España en aplicar la inteligencia artificial en la atención al cliente, con experiencias con chatbots especializados.
