Un caso de fuerza mayor es aquel que impide al prestador del servicio, como una compañía aérea, realizar su obligación, ya sea porque es imprevisible o porque aun pudiendo predecir esa circunstancia sea inevitable e imposible realizar el servicio de transporte.
Este verano, los problemas en el Aeropuerto Cristiano Ronaldo, en Madeira (Portugal) por fuerte viento está provocando la cancelación de un alto porcentaje de vuelos que tenían previsto su despegue.
Es la Administración competente en cada caso quien determina si se encuentra ante una causa de fuerza mayor, a efectos de que el cliente pueda reclamar o no la indemnización legalmente establecida por cancelación.
Derecho a indemnización
Si determina que no concurre circunstancia extraordinaria, el cliente tendrá derecho a dicha indemnización, explican desde Legálitas.
La cancelación de un vuelo por causas de fuerza mayor no exime a los transportistas de responsabilidades con el cliente, tales como manutención, alojamiento y comunicación.
Araceli Durán, abogada experta en Derecho de Consumo de Legálitas,explica que, pese a que por norma general, el pasajero no puede solicitar una indemnización por cancelación o retraso del vuelo si se trata de una situación extraordinaria, sí tiene derecho a que se le faciliten alimentos, así como el traslado desde el aeropuerto al alojamiento que debe facilitar la compañía aérea.
Además de esto, ya sea vía telefónica o correo electrónico, el transportista debe facilitar la comunicación de su cliente.
Como en cualquier situación extraordinaria, los abogados expertos en Consumo recuerdan la necesidad de recopilar todos los documentos que dispongan de dicha situación, como posibles facturas, para llegado el caso, poder comenzar la protección de sus derechos como consumidores, empezando por poner la reclamación correspondiente en el propio aeropuerto y a la compañía cuando llegue a su destino.