El 83% de las empresas sufrirá algún tipo de crisis on-line en los próximos cinco años, según el director general de Schackleton Buzz & Press y profesor del Instituto de Economía Digital de ESIC (ICEMD), Elvis Santos.
Durante la jornada «Reputación, RSC y Comunicación en el ecosistema digital» organizada por ESIC en colaboración con Global Alliance for Publlic Relations and Communication Management y celebrada este martes, Santos ha advertido de los riesgos que puede acarrear descuidar la comunicación corporativa.
- «Se estima que el 83% de las empresas «sufrirá algún tipo de crisis on-line en los próximos 5 años», ha indicado, haciendo hincapié en que «el 90% de los usuarios» confía en las recomendaciones de conocidos, el «70% se fía de lo que dicen de un producto usuarios que no conoce», y un «75% de los clientes no se creen lo que dicen en la publicidad tradicional».
- El 43% de los ejecutivos son conscientes de que la reputación «tiene un impacto directo sobre los resultados de negocio».
- «Un 23% de los consumidores están dispuestos a comprar productos a una empresa con una reputación media, un 39% si la reputación es sólida y un 77% si ésta es excelente», ha revelado Santos.
En la actualidad, la economía de la reputación y de la atención «tienen un impacto directo en el negocio de las empresas» y se ha convertido en «una prioridad estratégica» para las compañías, según un comunicado de ESIC.
El presidente de la Global Alliance, Jose Manuel Velasco, ha explicado que la gran preocupación de los comunicadores es la falta de credibilidad y, por eso, ha abogado por un pacto global para la defensa de unos códigos éticos comunes a nivel internacional.
«En tiempos turbulentos el liderazgo tiene que ser comunicativo», motivo por el cual el director de comunicación de una empresa «debe tener un sitio en el consejo administración» y así poder «escuchar y entender lo que dicen las partes interesadas y de esta manera cocrear con ellos».
Asimismo, el director general de MERCO, Manuel Sevillano, una entidad cuya función es evaluar la reputación de las empresas, ha dicho que «hay que orientar el marketing hacia la marca y no hacia el producto», tratando que el contenido del mensaje fluya de «la emoción a los hechos».
A la jornada también han asistido Francisco Hortigüela, director de Comunicación, Relaciones Institucionales y Ciudadanía Corporativa de Samsung; David Martínez Pradales, gerente de Comunicación Externa de Orange; y Amalia Blanco, directora general de Comunicación de Bankia.
