Raúl García Monclús, de Cognodata, nos habla del modelo de negocio de su empresa, y de cómo el cliente se está convirtiendo en lo más importante para las empresas.
El fundador de Cognodata nos explica qué hace su empresa, «nosotros lo que hacemos es ayudar a vender más y a mejorar su servicio hacia los clientes, de una manera inteligente y siempre con vistas al cliente, también estamos en retail, servicios financieros…».
Sobre el término customers science, en España aún no se conoce mucho, pero Raúl García lo ha definido así: «Consiste en diseñar e implementar estrategias de clientes segmentadas. Que tengan la máxima personalización en base al conocimiento de los clientes, y que se traduzca en relaciones comerciales de calidad con los clientes. Al final todo queda marcado por unos tipos bajos, por una regualción cada vez más fuerte, y al final no les queda otra que pasar a ser entidades con visión hacia el cliente».
El cliente manda
«Existen una serie de barreras importantes, el tamaño de las entidades financieras hace que se mire mucho hacia dentro. El cliente está siendo el que manda en la transformación de la banca. Ahora la cuenta corriente no va a ser del banco sino del cliente. Esto genera un cambio muy grande. Apple fue una de las innovadoras en este sentido en el sector de los móviles y las telecomuncicaciones».
