3 trucos para gestionar mejor las redes sociales y que aporten valor

Aunque abusar de las redes sociales puede llegar a ser contraproducente para los emprendedores primerizos, éstas tienen un valor difícilmente cuestionable. Su impacto en el mundo de la mercadotecnia ha sido tal en los últimos años que los social media son ya un elemento imprescindible junto con los medios masivos propios del siglo XX (especialmente la televisión) en el diseño de campañas publicitarias exitosas. Pero para aportar valor, subir las ventas o dar visibilidad a una marca, hay que hacer una buena gestión de las redes.
Crear públicos personalizados y/o similares
Los emprendedores novatos suelen pensar que con crear una Fanpage en Facebook tienen la vida resuelta. Siguiendo esta errónea percepción, pueden tirarse las horas muertas delante de la pantalla esperando que surja la magia, desperdiciando un tiempo precioso en las redes que no repercute en la empresa. Las malas noticias son que Facebook no es el hada madrina de Blanca Nieves, más bien es un mago que ofrece trucos para que uno mismo encuentre su camino hacia su propia audiencia. Uno de esos trucos es el creador de públicos personalizados y similares
Un público personalizado es un segmento de una lista de clientes. Sí, no es más que la típica segmentación que suele realizarse en las campañas para determinar con exactitud el target. De nuevo, no hay magia que valga porque la materia prima hay que aportarla. Facebook no va a ponerse a buscar la clientela de los demás, claro, así que hay que darle la lista de clientes. Lo que sí hace es conectar los datos facilitados con sus bases de datos para encontrar los perfiles de dichos clientes.
Lo interesante de esta herramienta es que se pueden importar listas desde otras redes, o aportar datos identificativos (emails, números de teléfonos, etc.) y dejar que la criatura de Zuckerberg haga el resto. Pero lo realmente útil es la posibilidad de crear públicos similares, es decir, audiencias que encajan con las personalizadas previamente. De esta forma, Facebook se convierte en una puerta a cientos de miles de clientes potenciales, aunque en principio es recomendable jugar con números no muy altos para no alejarse demasiado del público personalizado.
Segmentar con la herramienta ‘Audience Insights’
Crear estos públicos responde a una intención concreta de la empresa que quiere ofrecer un producto o servicio. Es evidente que es una cuestión fundamental dentro del proceso, pero no menos importante es responder a las intenciones de la audiencia. De esta forma, los intereses, las motivaciones y las intenciones de ambas partes (empresa/cliente) se complementan para mantener en pie la estructura del mercado. Siendo tan valiosa esta información, no podía faltar en Facebook una herramienta que diera soporte a la segmentación: ‘Audience Insights’.
Haciendo clara alusión al a veces confuso concepto insight, esta herramienta permite analizar los resultados de las campañas dirigidas a públicos personalizados. Solo hay que facilitarle a Facebook la información que se quiera revisar. A partir de los datos obtenidos se puede identificar qué es lo que mueve a la audiencia a hacer ciertas cosas y no otras cuando se relacionan con la empresa o sus productos. En otras palabras, se podrán tomar decisiones más precisas, mejor dirigidas y más productivas.
Generar leads ‘Facebook Lead Ads’
En base a estas herramientas, puede decirse que Facebook es perfecto para dos cosas: incrementar el número de visitas y mejorar los procesos de toma de datos y análisis. Pero hay algo más que Facebook puede hacer para aportar valor a una marca. Además, de atraer al cliente potencial, se pueden generar leads con la herramienta ‘Facebook Lead Ads‘. Es relativamente nueva, pero las valoraciones son bastante positivas ya que permite generar leads directamente desde Facebook.
¿Cómo es posible? Fácil; Facebook tiene información suficiente del usuario (mail y username) para colocarle un formulario de suscripción. Esto facilita significativamente el asunto, ya que no se necesitan ni landing page ni dar confianza al cliente. Aunque, claro, por mucha autoridad que tenga la red social más usada del mundo, no se puede ir por ahí sin dar la cara y haciendo un mal uso de la información ajena. No solo porque no entra en el código deontológico del marketero decente, además sería mortal de necesidad para el negocio.