Gas Natural Fenosa está ofreciendo cambiar al mercado libre a clientes del mercado regulado sin expreso consentimiento. Lo hará una vez se tenga que prorrogar el contrato y será el cliente quien tenga que llamar para impedir acogerse a una tarifa un 15% más cara.
Según ha denunciado Facua ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, la carta enviada a los clientes de la tarifa regulada incumpliría la ley y podría enfrentarse hasta en cuatro supuestos fraudes de uso ilícito de información así como realización de prácticas «desleales» y «engañosas» a los clientes.
Según la carta, Gas Natural Fenosa habría intercambiado información personal y datos de consumo entre la comercializadora del mercado libre y del precio regulado ya que hace referencia al consumo exacto de los clientes. La asociación ha denunciado que se ha usado ilícitamente la base de datos de los clientes con tarifa regulada «para publicitar las tarifas de otra comercializadora del grupo», tarifas que llegan a ser un 15% más caras de las que tienen los clientes del precio regulado.
Gas Natural Fenosa podría haber incurrido en otros tres fraudes ya que se oferta «de forma engañosa tarifas que inflan los recibos, omitir en ellas los impuestos para que parezcan más bajas y anunciar la modificación unilateral de los contratos sin el consentimiento expreso de los usuarios». Y es que, el precio final, con impuestos e IVA no se le facilita al cliente.
De esta forma, se pide un cambio de tarifas «considerablemente más caras» que las existentes en el mercado regulado (TUR). Los clientes, además, tendrán que ponerse en contacto con la empresa para evitar este cambio.
Según Facua, en la misiva enviada «se observa que ésta empresa no sólo ha facilitado a su filial los nombres y direcciones de sus clientes, sino también los datos relativos a su consumo». Asimismo, no da a conocer otras tarifas de mercado «para evitar que los usuarios se den cuenta de la trampa».
Facua ha pedido a la Comisión Nacional de los Mercados que sancione a Gas Natural por incumplir la Ley de Defensa de la Competencia, en concreto por el falseamiento de la libre competencia, al dejar a esta compañía en «situación de ventaja competitiva» sobre el resto de empresas del mercado.
Facua ha informado de que ha presentado sus denuncias ante las distintas autoridades de Competencia y Consumo como la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y la Agencia Catalana de Consumo.