Bankia ha captado en los cinco primeros meses del año 85.282 nuevas nóminas y pensiones y 281.985 tarjetas, de las cuales 162.867 son de crédito, tras eliminar a comienzos de año las comisiones, según ha adelantado hoy el presidente de la entidad, José Ignacio Goirigolzarri.
Durante su intervención en el curso de verano ¿Qué hemos aprendido de la crisis?, organizado por la Asociación de Periodistas de Información Económica (APIE) en la UIMP, Goirigolzarri ha explicado que esto supone multiplicar por cuatro el ritmo de crecimiento del año pasado.
En enero, la entidad anunció que retiraba las comisiones a 2,4 millones de clientes particulares, una iniciativa que amplió en mayo a trabajadores autónomos. Goirigolzarri ha recordado que una aspiración de la entidad ha sido la de captar alrededor de 20.000 nuevos clientes cada mes y con los datos del pasado mes de mayo lo convierten en el mejor de la historia de la entidad en este sentido.
Pero no es posible, ha indicado, ofrecer una calidad excelente de forma sostenible en el tiempo si no eres una entidad muy eficiente, y en esa búsqueda de la eficiencia es crucial contar con la «palanca» tecnológica. Para Bankia, ha añadido, y de cara a una mayor eficiencia, la digitalización supone un reto pero no una amenaza, ya que bien gestionada supone una fuente de oportunidades.
A finales de 2014 la entidad comenzó un proceso de digitalización de todos los procesos de contratación en oficinas, que previsiblemente culminará a finales de este año o comienzos de 2017. Entre los objetivos de este proceso de digitalización, ha explicado Goirigolzarri, se encuentra el que el cliente pueda elegir de qué manera quiere operar.
En los últimos doce meses, las operaciones transaccionales de clientes han crecido un 11,4%, pero en oficinas se redujeron un 6,5%, reflejo de que los particulares se inclinan cada vez más por canales alternativos como los cajeros, internet, o el móvil En estos canales, el número de operaciones ha crecido un 58%. El total de ventas de productos por internet ha crecido un 25% en los últimos doce meses, con lo que las ventas virtuales representan ya un 7%, Más de un tercio de los clientes -un 34%, son digitales, con un crecimiento del 20% anual.
En su opinión, esta tendencia responde a un fenómeno sociológico al que se ha adaptado Bankia, y «a buen ritmo»; dentro de esta estrategia, en pocas semanas se va a cambiar el diseño de la web y en octubre lanzarán una aplicación para móvil.
La entidad ‘se siente fuerte’ ante la demanda de Iberdrola
Goirigolzarri, ha añadido que la entidad «se siente fuerte» frente a la demanda interpuesta por Iberdrola para recuperar su inversión en la salida a bolsa de la entidad financiera. Ha explicado que todavía no han recibido la demanda de manera oficial, pero que está al tanto de su contenido,
Desde el punto de vista de los inversores institucionales, a los que el Tribunal Supremo en principio ha negado la posibilidad de recuperar lo invertido en la salida a bolsa, como sí pueden hacer los minoristas, la posición de Bankia «no ha cambiado».
En su opinión, la posición de Bankia es «fuerte», siempre con la intención de defender los intereses de los accionistas, y por lo tanto, de los contribuyentes. También se ha referido a otro de los frentes judiciales en los que está involucrada Bankia, que es la solicitud hecha por la Confederación Intersindical de Crédito (CIC), un sindicato de las antiguas cajas, a la Audiencia Nacional para que declaren como investigados el Banco de España y la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).
Sobre esto, Goirigolzarri ha indicado que la causa se encuentra «en una fase de instrucción avanzada» en la que lo mejor es «esperar y acatar lo que dictaminen los jueces».