BBVA no detalla en sus resultados las devoluciones realizadas por las cláusulas suelo. El resto de la banca del IBEX 35 sí lo ha hecho, en una clara apuesta por la transparencia. La entidad financiera presidida por Francisco González solo da cifras de provisiones por este problema, pero no de las devoluciones realizadas.
Pese a la existencia de sentencias judiciales contrarias al BBVA o su filial Cataluña Banc en los tribunales, la entidad financiera no desvela las cifras en sus cuentas de resultados, como sí han hecho el resto de la banca, incluido el Banco Santander, que pese a no tener cláusulas abusivas sí las tenía Banco Popular. La entidad financiera tiene dotada una provisión de 577 millones de euros para esta contingencia. El banco asegura que el mecanismo extrajudicial está funcionando, pero no ha desvelado el número de clientes que se han acogido al mismo.
La banca, no obstante, no ha realizado la totalidad de las devoluciones, ya que aún queda cerca de un 75% del montante en su balance que se provisionó y se dio a conocer el pasado año.
La entidad presidida por Ana Botín ha devuelto cerca de 200 millones de euros a los clientes afectados por las cláusulas abusivas comercializadas por Banco Popular. CaixaBank, por otro lado, ha devuelto 210 millones de euros a unos 47.000 clientes que tenían hipotecas con cláusulas suelo abusivas o no transparentes. Banco Popular reconoció un impacto de 534 millones en sus cuentas por este motivo.
CaixaBank, junto con el resto de entidades financieras incluida el BBVA, aprobó un mecanismo extrajudicial de reclamaciones para devolver el dinero cobrado de más. Los clientes afectados tienen que interponer un requerimiento y las entidades financieras tienen que responder al mismo una vez evaluado caso por caso. CaixaBank ha afirmado que ha procedido ya al pago de cerca de la mitad de las 94.161 reclamaciones recibidas por este problema. A su juicio, el 48,5% cumple los criterios de transparencia y, por tanto, no tiene derecho a devolución, mientras que el 51,1% restante ha sido aceptada y comunicada al cliente. De ese 51,1%, CaixaBank ha procedido al pago del 90% y el 10% está aún pendiente de la respuesta del cliente, según explicó Gonzalo Gortázar, consejero delegado, en la presentación de resultados del tercer trimestre.
Para realizar estas devoluciones, CaixaBank ha encargado a un equipo compuesto por 270 profesionales, que ha estudiado caso a caso y han devuelto el dinero siempre y cuando las cláusulas «no se ajustaban a los criterios de transparencia establecidos». «Hemos trabajado con mucha profesionalidad, dedicándole mucho tiempo, con un equipo que ha llegado a tener 273 personas para recibir todas las reclamaciones que se han presentado, para analizarlas al detalle con un proceso meticuloso y devolver las cantidades que correspondan en caso de que los clientes tengan derecho a ello», afirmó entonces Gortázar. CaixaBank, como la mayoría de bancos, suprimió las polémicas cláusulas en los contratos hipotecarios en 2015. La entidad tiene una provisión de 625 millones de euros, una cantidad que consideró suficiente para hacer frente a las indemnizaciones.
Banco Sabadell, por su parte, ha devuelto 95 millones de los 410 millones que provisionó para las cláusulas abusivas. Asimismo, ha realizado el pago del 55% de las reclamaciones, llegadas sobre todo por las filiales, como Banco Gallego o Caja de Ahorros del Mediterráneo.
Bankia desveló este pasado lunes la devolución de 191 millones de euros a 37.000 clientes. La entidad financiera presidida por José Ignacio Goirigolzarri ha realizado el pago al 89% de las reclamaciones.
Asimismo, no están todas las cláusulas contabilizadas, ya que faltarían otras entidades, como Banco Caminos, aunque en porcentaje y número global son muy inferiores al de los grandes bancos.
