Raúl García Monclús, de Cognodata, nos habla del modelo de negocio de su empresa, y de cómo el fraude a los bancos ha cobrado fuerza en la red.
Desde hace unos años a esta parte, hemos visto cómo el sector cierra sucursales, hay menos empleados…la pregunta es ¿cómo lo hacen para incrementar los beneficios?
Raúl García interpreta que «eso es todo un reto, porque hay una previsión de reducción adicional de entre un 10 y un 15%. La mayor parte de las ventas se siguen haciendo cara a cara, y esto significa presión. Porque además hay que respetar y hacer lo mejor posible la experiencia de los clientes. Lo que genera mayor satisfacciones es ponerse en los zapatos del cliente, y saber estar en los malos momentos a su lado».
Empatizas con el cliente
«Todos estos servicios se ofrecen bajo el visto bueno del cliente, otros temas quizás no requieren tanta ayuda. Muchos de los fraudes que ocurrían antes, aparacen ahora online, debido a los chips de las tarjetas por ejemlpo y muchos bancos tienen sistemas realmente malos, y una simple transferencia desde el extranjero por ejemplo te la bloquean».
La evolución en este ámbito se antoja imparable, y García Monclús opina que «todas las técnicas de big data están potenciando lo que pueden hacer las empresas, tenemos información de domiciliaciones, movimientos de tarjetas…anticiparte a sus necesidades está muy bien, pero crearte nuevas necesidades podría ser peligroso. Los bancos intentan hacer lo primero para hacerte la vida más sencilla. Efectivamente los bancos pueden saber un montón de cosas sobre ti».