Inditex es la primera empresa española mejor valorada en liderazgo y la más puntuada en «resultados financieros» del ránking elaborado RepTrack 2018, que revela la mejor reputación empresarial en España.
Las empresas mejor valoradas en «liderazgo» son los gigantes Google y Amazon, seguida de la compañía presidida por Pablo Isla, Inditex, mientras que aparece también en primer lugar entre las empresas españolas por resultados financieros. Contando empresas extranjeras, Amazon y Google superan a Inditex, dueña de firmas como Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho y Uterqüe.
En cuanto al ránking general de empresas con mejor reputación, la primera española que aparece es Central Lechera Asturiana (sexto puesto), seguida de ONCE (13) Calidad Pascual (20), Campofrío (22), Grupo Calvo (23), Estrella Galicia (25), Mahou-San Miguel (30), Grupo Vips (35), Mercadona (42) e Inditex (47) y El Corte Inglés (49)
Decathlon, Amazon y BSH (Bosch) copan los primeros puestos del ránking RepTrack 2018, que revela una caída de la reputación empresarial en todos los mercados a nivel global, algo que no sucedía desde 2008, año del estallido de la crisis. Respecto al ránking de 2017 en España, el grupo francés de distribución especializado en deportes escala a la primera posición desbancando a Central Lechera Asturiana, que cae al sexto puesto, mientras que Amazon sube del sexto al segundo escalón, y BSH del décimo primero al tercero, según el informe, basado en la opinión de 7.077 usuarios.
El top ten de las empresas mejor valoradas en España lo completan Google, que pasa del decimosexto al cuarto; Sony, del séptimo al quinto; Michelin, del octavo al séptimo; Microsoft, que asciende al decimotercero al octavo; Nintendo (del 19 al noveno) y BMW, que se mantiene en la décima posición.
«La reputación es uno de los intangibles con más valor para la toma de las decisiones de una compañía. Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en un 5,69%, la intención de comprar en un 5,83% y la de dar el beneficio de la duda en un 4,23%», ha destacado el director general de Reputation Institute para España y Latinoamérica, Enrique Johnson.
Caída de la reputación en todos los sectores por primera vez en un década
Según la misma fuente, 2018 es el año de la corrección en la reputación de la mayoría de los mercados globales, donde la reputación de las empresas ha caído 1,4 puntos, «algo que no sucedía desde 2008». En el caso de España, ha subrayado Johnson, esa tendencia se ha mantenido «aunque de forma menos acusada».
Por sectores, el de alimentación perdió 4,8 puntos, y fue desbancado a la cabeza de la reputación por el de distribución. El de transporte/logística cedió cinco puntos y el de seguros, tres. Por detrás de distribución, que lidera la clasificación con una puntuación de 72,1 puntos, se sitúan (71,3), alimentación (71,1), automoción (69,9) y bebidas (69).
El estudio identifica como los consumidores perciben una empresa a partir de la evaluación de siete dimensiones básicas: resultados financieros, integridad, ciudadanía, liderazgo, innovación, entorno de trabajo, y oferta de productos y servicios. Según el informe, las empresas mejor valoradas en «productos y servicios» son Amazon (82 puntos); BSH Electrodomésticos (81,6) y Decathlon (81,5).
En lo que se refiere a «integridad», el ránking lo encabezan ONCE Decathlon y LG, mientras que la mejor nota en «innovación» se le llevan Google, Amazon y Apple.
Las que mejor nota sacan en «entorno de trabajo» son ONCE, Google y Calidad Pascual. En lo que respecta a «ciudadanía», las firmas mejor calificadas son ONCE, BSH Electrodomésticos y Decathlon.
El estudio revela que las empresas en España son peor percibidas por los españoles, en términos reputacionales, que las multinacionales, con una diferencia de 7,2 puntos.
Aunque se perciben peor en todas las dimensiones, es en «innovación» donde se ven claramente las diferencias (70,6 frente a 63,6).
