El consejero delegado del Banco Santander, José Antonio Álvarez, ha asegurado este martes que los principales retos de la entidad son elevar la rentabilidad, igual que el resto del sector, y rediseñar la relación con el cliente. Para solventarlos, la entidad financiera basa su estrategia en tres pilares: crecimiento de ingresos, mejora de la eficiencia, con elevada satisfacción del cliente, y optimización del capital.
Durante su intervención en el XXIII Encuentro del Sector Financiero, organizado por ABC y Deloitte, Álvarez ha explicado que el principal reto al que se enfrentan ahora es mejorar la rentabilidad, aunque tienen una ratio de rentabilidad sobre recursos propios o ROTE del 11%, que es «uno de los mejores del sector».
Mejorar el beneficio por acción, aumentar el dividendo y generar capital también están entre los objetivos que se ha fijado la entidad para los próximos ejercicios.
Álvarez está convencido de que el Santander logrará superar a sus competidores en rentabilidad, entre otras cosas porque tienen un modelo de negocio «claro y definido», mientras que otras entidades aún tienen que diseñarlo.
También les da ventaja la diversificación geográfica del negocio, y la baja exposición a tipos de interés negativos (que afectan a menos de la cuarta parte de la cartera), así como el hecho de centrar todos sus esfuerzos en mejorar la rentabilidad y en la relación con el cliente.
Asimismo, el consejero delegado destacó el equilibrio entre los mercados maduros y los emergentes, que les permite pagar dividendos y dedicar capital a los mercados con más crecimiento.
El cliente, en el epicentro
En cuanto a su estrategia para elevar los ingresos, Álvarez explicó que pasa por aumentar la vinculación del cliente y centrarse en los segmentos de mayor rentabilidad, a los que quieren captar con una propuesta de valor con un alto componente digital «que esté a la altura de sus expectativas».
El objetivo, explicó, es tener 14 millones de clientes vinculados de los 121 millones de clientes que tiene actualmente el banco.
