Ana Botín ha dejado hoy muy claro las cualidades que tiene que tener un empleado de banca que quiera trabajar en el Banco Santander.
Ana Botín, durante su discurso en la X Conferencia Internacional de Banca, celebrada hoy a puerta cerrada, ha asegurado que la principal responsabilidad de cualquier empresa en este mundo cambiante es con sus clientes y con sus empleados.
«Aunque suene contradictorio, cuando pienso en ordenadores y automatización, lo que me viene inmediatamente a la cabeza son las personas. El talento», asegura.
«La tecnología tiene que estar al servicio de los clientes. Tiene que funcionar porque, si no lo hace, los clientes se marchan», advierte la presidenta del Santander.
Añade «que la tecnología tiene que ver con las personas que desarrollan la tecnología al servicio de los clientes. Para nuestros empleados, recalca, tenemos que aseguramos de que la digitalización es una escalera hacia nuevas habilidades y nuevas oportunidades».
Las cualidades para trabajar con el Santander
«Para afrontar el futuro con éxito, necesitamos personas con tres cualidades», apunta Ana Botin.
La empatía
Necesitamos empatía para entender a nuestros clientes y a nuestros equipos.
Lz creatividad
Necesitamos gente creativa porque necesitamos cambiar y tener visión de futuro.
Los conocimientos técnicos
Las matemáticas importan. Necesitamos saber de números. Por tanto, necesitamos técnicos, que sean creativos y puedan empatizar.
Prudencia y valentía
También necesitamos una cultura abierta, ágil y colaborativa, con valores sólidos. Prudente con los riesgos pero valiente para innovar.
Lealtad
Y por último, comenta la presidenta del Banco Santander, «necesitamos ofrecer un servicio que responda a las necesidades de los clientes. En Santander queremos ser un banco Sencillo, Personal y Justo. ¿Por qué es importante? Por una sencilla razón que explica la base de lo que ha sido la estrategia del Santander en los últimos tres años: la lealtad. Queremos aumentar la lealtad de nuestros clientes. Y queremos empleados leales, que estén contentos y orgullosos de trabajar en nuestra empresa. La lealtad es ahora más importante que nunca».
Esto afecta también al talento, remarca Botín. «Necesitamos empleados leales y motivados para dar el mejor servicio a los clientes, para que estos estén satisfechos y nos recomienden a otros. Haciéndolo, generaremos beneficios estables y predecibles, que es lo que esperan de nosotros nuestros accionistas. Y eso nos permitirá apoyar a nuestras comunidades».
«Como banco que da servicio a 131 millones de clientes, podemos ayudar mucho a cambiar el mundo. Eso es importante a la hora de captar talento: podemos marcar la diferencia y contribuir a cambiar el mundo en los mercados en los que operamos» esa es la máxima aspiración profesional de Ana Botín..