Gas Natural Fenosa ha admitido que cortó la luz a la anciana de 81 años que falleció en Reus a causa de un incendio provocado por una vela.
Gas Natural Fenosa ha afirmado que cortó la luz sin conocer la grave situación de vulnerabilidad de la anciana de 81 años en Reus y culpa al Ayuntamiento por no haberlo comunicado.
Según ha argumentado Gas Natural Fenosa, el Ayuntamiento de Reus le ha comunicado estos años otras situaciones de pobreza y no les había cortado el suministro. No obstante, asegura que esta clienta «no figura» en ese listado. Es decir, la compañía corta la luz sin corroborar ni comprobar si vive allí una persona o familia vulnerable que no tiene dinero para pagar el recibo.
Se corta la luz sin corroborar la situación de vulnerabilidad
En un comunicado, Gas Natural Fenosa ha lamentado el fallecimiento de la mujer y ha afirmado que se ha puesto a disposición del consistorio «para todo lo que necesite».
«La compañía no disponía de información relativa a su situación de vulnerabilidad«, subraya la empresa, que pide «que se establezca un protocolo por el cual las compañías informen a los servicios sociales de los casos de suministro eléctrico por impago».
La compañía ha explicado que dispone de un canal exclusivo de gestión con los servicios sociales de los ayuntamientos para poder atender conjuntamente los casos de vulnerabilidad.
En el caso de Reus, la multinacional «tiene vigente y a pleno funcionamiento» este procedimiento desde el año 2014 y gracias a él, asegura, se ha atendido a 150 clientes vulnerables, 6 durante 2014, 56 en 2015 y 88 este año.
La empresa, además, ha puesto de manifiesto «la necesidad de que se clarifiquen y unifiquen las diferentes competencias y normativas impulsadas por las diferentes administraciones para conseguir desarrollar procedimientos efectivos que permitan a las empresas suministradoras agilizar y hacer efectiva la atención a clientes vulnerables y evitar así situaciones como la que desgraciadamente se ha producido y que lamentamos profundamente».