La apuesta tecnológica de Inditex ha iniciado una revolución en el sector textil. Va más allá de la venta online, al crear tiendas inteligentes y adaptarse al pago por móvil.
Innovar ha sido parte del lema de Inditex y en plena era digital el concepto ha ido creciendo en función del altísimo nivel de exigencia que se pide al líder del sector en España, cuya capitalización bursátil, cerca de los 100.000 millones de euros se codea con las grandes compañías del mundo.
En los últimos nueve años ha pasado de constituir zarahome.com a pasar a la era digital con tiendas inteligentes. Todos los departamentos han experimentado la innovación aplicada «los equipos comerciales, de diseño, logística y fabricación en todas nuestras colecciones, incluyendo el desarrollo de procesos más eficientes y más sostenibles tanto desde el punto de vista medioambiental como social», han señalado desde la empresa a Expansión.
Asimismo, «el grupo trabaja también en investigar aquellos avances tecnológicos que puedan ser útiles para los clientes y mejorar la experiencia de compra».
Con España al borde del rescate, en 2012, Inditex ha apostado decididamente por I+D, con una inversión de 1.000 millones de euros en tecnología e innovación. En octubre de 2014 dio luz verde a un centro único en el mundo, desde donde se controlan en tiempo real todas las tiendas del grupo y ventas en los más de 90 países en los que tiene presencia.
Con este centro, Inditex da solución a la insatisfacción de los consumidores que tenían que conformarse hasta final de temporada con las existencias en tienda.
Este centro alberga un «show-room tecnológico«, un espacio dedicado a la tecnología y la innovación en distribución y responsable de los sistemas en proceso de implantación en la red de tiendas como de otros en fase de desarrollo o prueba.
Este espacio permite que los equipos comerciales se familiaricen con las nuevas tecnologías, por ejemplo nuevas cajas o probadores; y que los técnicos realicen pruebas en un entorno que les acerca a las tiendas reales, según la compañía, que calcula que el centro cubrirá sus necesidades tecnológicas durante los próximos 10 ó 15 años.
En la segunda planta se encuentran el «Data Center», con 4.000 servidores y 1.300 kilómetros de fibra; y la «Sala de Operaciones», desde la que se detectan y gestionan las posibles incidencias que se registren en cualquiera de las infraestructuras del grupo, incluidas las relacionadas con el comercio electrónico.
De este centro ha salido el rastreo de todas las mercancías en tiempo real a través de un sistema de radio frecuencia RFID. Este sistema codifica cada prenda en los centros logísticos, lo que permite que cuando los envíos llegan a las tiendas dos veces por semana, se identifique de forma inmediata qué tallas y modelos hay que reponer en los expositores. De la misma manera, se presta un mejor servicio al cliente, al identificar de inmediato la disponibilidad de tallas específicas que los clientes soliciten, bien en la propia tienda bien en tiendas cercanas o en la tienda por internet, gracias a un proceso tecnológicamente muy avanzado.
El proyecto ya es una realidad en todos los centros logísticos de Zara y fue en 2014 «el cambio más importante en la operativa de las tiendas del Grupo hasta el momento«. El chip está incrustado en las alarmas incorporadas a cada prenda, por lo que es fácilmente rastreable y encontrarla de nuevo en caso de pérdida.
Asimismo, otra de sus innovaciones son los probadores virtuales, que permiten al cliente pedir cualquier prenda sin necesidad de salir a buscarla de nuevo.
Pagar con el móvil, las últimas apuestas de Inditex
Además, ha puesto en marcha un probador inteligente, que permite realizar la compra de los artículos expuestos en escaparates con solo entrar en la aplicación móvil, por lo que el usuario podrá comprar el artículo cuando lo vea, sin que esté supeditado a la apertura de la tienda física.
Sin salir de las aplicaciones, Inditex permite ya realizar el pago por teléfono a través de InWallet.
Asimismo, también permite pagar de forma rápida con Easy Check Out. Este sistema está instalado en algunas tiendas y cerca de los probadores. El usuario paga y quita la propia alarma sin necesidad de pasar por la caja.
