La aerolínea irlandesa Ryanair asigna asientos separados a algunas familias, motivo por el que el Parlamento Europeo ha admitido a trámite la denuncia de los Consumidores y Usuarios de Baleares, Consubal.
La aerolínea podría enfrentarse a una sanción si la investigación concluye que así lo hace. Ryanair fue denunciada el pasado mes de marzo por «por presuntas prácticas contrarias a los derechos de los consumidores», argumentada en una avalancha de quejas de familias que fueron separadas con la excusa de que la asignación de asientos se realiza de forma aleatoria. La aerolínea irlandesa exige el pago de una cantidad monetaria para evitarlo.
España, un país donde no se protege al consumidor
Según recoge Confilegal, es esta semana cuando el Parlamento Europeo de a conocer una serie de informes donde se analiza la protección del consumidor que España está ofreciendo en materia de participaciones preferentes, las hipotecas multidivisa, las cláusulas suelo y, en general, todo tipo de cláusulas abusivas en varias áreas del negocio financiero. Informes que al, parecer, no dejan muy bien a nuestro legislador ni al Banco de España, incapaz de imponer multas a muchas entidades bancarias. Un auténtico varapalo.
Desde la Comisión Europea se es consciente que el consumidor debe protegerse mejor. Hace unos días la comisaria de Justicia y Consumo, Vera Jourova presentaba una serie de medidas que bajo el nombre “Nuevo Pacto con el Consumidor”, pretende defender los derechos de los miles de consumidores europeos. Propuestas ahora que se negocian con el propio Consejo y el Parlamento Europeo.
El portavoz de Consubal, Alfonso Rodríguez, ha mostrado su confianza en la Eurocámara para que se ponga fin a estas prácticas de la aerolínea, que ha respondido que “las acusaciones son falsas de prácticas abusivas”, según rezaba en un comunicado.
“La política de asignación de asientos de Ryanair para familias es clara y requiere que las familias (con niños menores de 12 años) se sienten juntos y que un adulto reserve su asiento por tan solo 4 euros”, ha afirmado la aerolínea, que pone de manifiesto el pago de esa tasa para evitar la separación en el vuelo.
La ley obliga a las aerolíneas a no separar a un menor de al menos uno de sus padres
Para su admisión a trámite se ha tomado en consideración el testimonio de parlamentarios, como el de la portavoz de Izquierda Unida en el Parlamento Europeo, Marina Albiol. La política apoyó la denuncia ante el Parlamento Europeo impulsada por Consubal contra Ryanair por cobrar suplementos a las familias para evitar ser separadas.
«Sin duda, la compañía retuerce la legalidad para cobrar por una cuestión que debe estar garantizada como un derecho básico ya que, con la fórmula que utiliza las familias han de pagar por algo a lo que la propia aerolínea obliga: que los menores se sienten junto a uno de sus progenitores”, ha manifestado Albiol.
Según un comunicado, la portavoz ha explicado que los diferentes reglamentos y directrices europeos sobre los derechos de los pasajeros aéreos no especifican la obligatoriedad de que menores y sus padres viajen en asientos contiguos, “porque se entiende que los menores tienen derecho a sentarse junto a sus acompañantes adultos, una práctica lógica y conveniente”, ha declarado.
La actuación de Ryanair se basa en retorcer la ley, ya que la elección de asientos para los menores es gratis, pero no dicen que para ello al menos un adulto ha de elegir asiento, por lo cual la compañía cobra un sobrecoste. «Se trata, pues, de una práctica claramente abusiva hacia los consumidores, como denuncia en su petición la asociación Consubal», ha afirmado.
Ryanair llega a cobrar entre 40 y 15 euros por la asignación del asiento
La denuncia contra Ryanair fue interpuesta en marzo ante Parlamento Europeo por prácticas abusivas que dañan los derechos de los usuarios. Consubal ha asegurado que las denuncias contra la aerolínea por este motivo se han incrementado. En concreto, señalan que las «prácticas encaminadas a que los usuarios de esta aerolínea tengan que pagar por cuestiones tan elementales y básicas como que un menor se siente junto a sus padres».
Según la asociación, Ryanair coloca a las familias de forma sistemática en asientos separados «para, de esta manera, forzarles a tener que cambiar los asientos asignados aleatoriamente por otros elegidos por el usuario previo pago de cantidades que pueden oscilar entre los 40 y 15 euros por persona».
Ryanair cobra por bulto en cabina
Además, Ryanair cobra por bulto de mano que los usuarios quieran llevar consigo en cabina, uno por pasajero; en caso de no abonar el precio estipulado, el equipaje de cabina es retirado en el momento del embarque y alojado en la bodega del avión, “por lo que los usuarios tendrán que esperar a la salida del equipaje con los consiguientes retrasos dependiendo del aeropuerto”. Para la asociación de consumidores, se trata de prácticas contrarias a la legislación y contra los derechos de los consumidores, por lo que estudian una demanda judicial.