La patronal de las aseguradoras españolas, Unespa, ha anunciado este jueves el programa de excelencia «Estamos seguros» por el que el sector se compromete, entre otras cosas, a reducir a 30 días el plazo de resolución de las reclamaciones que reciben frente a los dos meses que marca la ley y a pactar antes de llegar a la vía judicial, más cuando el 40% de los conflictos no alcanzan los 6.000 euros y que la mayoría son entre las propias aseguradoras.
En rueda de prensa, la presidenta de Unespa, Pilar González de Frutos, ha explicado que se trata de un plan a cuatro años que quiere poner en valor el papel del seguro en la sociedad.
También incluye otros compromisos como reducir un 30% el número de asuntos que llegan a los juzgados, con mecanismos que resuelvan los conflictos sin necesidad de acudir a la vía judicial.
Tras hacer sus averiguaciones, las aseguradoras han llegado a la conclusión de que un 40% de las reclamaciones que están en los juzgados son por importes inferiores a los 6.000 euros y que muchas de ellas son conflictos entre las propias aseguradoras. Eso significa que hay mucho trabajo intersectorial que se puede hacer para agilizar las cosas, dijo.
El programa incluye también el compromiso de simplificar el lenguaje que utilizan las aseguradoras para relacionarse con los clientes, de forma que ellos entiendan mejor las ofertas que se les hacen y las aseguradoras capten mejor sus demandas.
Para De Frutos, con esta iniciativa el sector intenta responder a las necesidades de la sociedad actual, en un entorno que reclama cada vez más transparencia a las personas, a las empresas y a las instituciones, algo en lo que el seguro está completamente de acuerdo.
Y para realizar esa labor divulgativa, Unespa ha editado el Libro Blanco del Seguro, en el que se relata la labor que realiza el sector en la sociedad, y ha puesto en marcha la web www.estamos-seguros.es, en la que se colgarán periódicamente todo tipo de contenidos relacionados con el seguro.
Con esto la asociación busca destacar la naturaleza «transversal» de la actividad aseguradora, que afecta de una forma o de otra a todos los ciudadanos en algún momento de su vida.
De hecho, las aseguradoras resuelven cada día 142.000 problemas en España, o lo que es lo mismo, 5.900 cada hora, y destinan diariamente 135 millones de euros a solucionar esos conflictos.
El 95% de las familias tiene algún tipo de seguro, y el más común es el de automóviles, presente en 8 de cada 10 hogares, así como los de hogar, contratados por 3 de cada 4 familias; los de vida y decesos, que cubren a casi la mitad de la población, y los sanitarios, contratados por unos 11 millones de personas.