El Banco Santander cree que, pese a la era de la digitilización, las oficinas bancarias seguirán siendo clave en el futuro del sector.
Banco Santander ha señalado hoy que las oficinas bancarias seguirán siendo clave en el sector como puntos de asesoramiento y venta de productos de alto valor añadido, en un entorno de digitalización financiera que ven como una «oportunidad» para mejorar servicios al cliente con una oferta personalizada.
En el XIII Encuentro del Sector Bancario, organizado por la consultora EY y la escuela de negocios IESE, el consejero delegado de Santander, José Antonio Álvarez, ha defendido que, aunque la transformación tecnológica de las entidades es «imparable», las sucursales físicas tendrán valor en el futuro.
Y es que, pese a que la mayoría de las transacciones se hayan digitalizado, las oficinas funcionan como puntos de asesoramiento y venta de productos complejos como los hipotecarios, ha sostenido.
La digitalización es una oportunidad
Asimismo, Álvarez ha declarado que la digitalización ya «no es una opción» para la banca sino «una oportunidad» para mejorar los servicios, reducir costes y ofrecer productos personalizados a los clientes, en un momento en el que la tecnología permite usar los datos «de forma eficiente» para sacarles rendimiento.
Ésta es una de las principales tendencias en la banca a nivel global, ha indicado, junto a la robotización o la utilización de la inteligencia artificial, así como la migración de servicios a la computación en la nube virtual o «cloud».
Sin embargo, Álvarez ha declarado que pese a que las entidades pueden obtener «ventajas competitivas» a través de la digitalización, «no está claro que sean diferenciales», y la velocidad de la transición de la arquitectura bancaria al entorno «online» dependerá también de la regulación.
En este sentido, el consejero delegado de Santander ha señalado la «poca regulación» existente sobre los nuevos retos del sector como la ciberseguridad.