La mitad de los hogares españoles han decidido abandonar alguna vez de compañía de teléfono o Internet fijo. En el caso del sector eléctrico, el número cae al 33%. Los motivos son principalmente abaratar la factura, en un 80% de los casos, para cambiar de suministrador eléctrico.
Según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, los usuarios continuaron abandonando las compañías de telecomunicaciones en 2017 tras los incrementos de tarifas. En concreto, el 13% del total de usuarios con contratos de móvil se fueron a otro operador, mientras que el 7,7% abandonó su comercializadora de electricidad y un 6,9% la de gas natural.
Finalmente, el porcentaje de hogares que declara tener cláusulas de permanencia en los contratos se mantuvo estable. En el caso de la luz y el gas ronda el 8% mientras que en las telecomunicaciones, un 28,5% de hogares declara tener cláusula de permanencia vigente.
El Panel de Hogares CNMC también refleja cómo fue el proceso de cambio de compañía. Así los usuarios señalaron que fue algo más complicado cambiarse de compañía eléctrica o de gas que un año antes.
El 24% de los clientes de banda ancha y telefonía fija considera difícil o muy difícil cambiarse
No obstante, hubo más clientes que encontraron difícil cambiarse de operador de telecomunicaciones que de servicios energéticos. Así, por ejemplo, aproximadamente un 24% de los que se cambiaron de compañía de banda ancha fija y/o de telefonía fija declaró que el cambio fue difícil o muy difícil.
Abaratar la factura fue la razón por la que casi 8 de cada 10 clientes optaron por un nuevo suministrador de electricidad, mientras que 3 de cada 10 clientes de gas natural cambiaron de proveedor para beneficiarse de una oferta conjunta de gas y electricidad.
En el caso de las telecomunicaciones fijas pagar menos a final de mes por el servicio también fue la razón principal de cambio, hasta el 60% de clientes que cambiaron de compañía citaron este motivo. El porcentaje de hogares que declararon cambiar de operador de banda ancha fija por la insatisfacción con la calidad del servicio rozó el 25%, mientras que uno de cada cinco cambió de operador para aumentar la velocidad de su conexión.
Las cláusulas de los contratos impiden numerosos cambios
Más del 40% de los clientes de electricidad y gas natural se mantuvieron fieles a sus compañías en el último año porque consideraron que las ofertas de otros suministradores no les iban a suponer un importante ahorro en la factura. En el caso de las telecos, el 25% de los clientes estaban contentos con su proveedor (bien con su tarifa o con la calidad del servicio y la atención al cliente) por lo que optaron por permanecer fieles.