El vuelo de Iberia IBE6402 ha tenido que regresar a México tras una hora en el aire por un problema en el tren de aterrizaje. El avión tenía que haber llegado a Madrid desde Ciudad México y ha lanzado todo el combustible por medida de seguridad. No obstante, los pasajeros se quejan de la falta de atención tras desembarcar.
El vuelo 6402 de Iberia «aterrizó sin complicaciones después de deshacerse de combustible» en pleno vuelo, después rodó a la terminal y desembarcó a sus pasajeros sin inconvenientes», han asegurado fuentes aeroportuarias a Efe. El avión, un Airbus A340-642, despegó a las 20.39 horas (01.39 GMT) del aeropuerto internacional Benito Juárez y una hora después del despegue ya estaban aterrizando por un problema en el tren de aterrizaje, según ha asegurado Iberia en Twitter.
La torre de control dirigió al vuelo 6402 a la región cercana a la base aérea militar de Santa Lucía, Estado de México, a una altitud de 12.000 metros, con la finalidad de estudiar el problema y deshacerse de combustible en pleno vuelo.
No obstante, una vez en tierra, los pasajeros afectados, entre los que se encuentra un bebé y su madre, solo han recibido un vaso de agua del aeropuerto, sin que nadie de la aerolínea se haya acercado para atenderles, así como tampoco personal de emergencias. También denuncian que su equipaje cargado en la bodega del avión desprende un fuerte olor a queroseno, el combustible utilizado por los aviones.
«Bravo @Iberia bravo… nadie en los mostradores, ni un vaso de agua, ni un sanitario para atenderles, ni soluciones, ni nada… menuda vergüenza de compañía… en la foto una madre afectada con su bebe de menos de 2 años», denuncia la tuitera y cantante Vega. «Hola, Vega. Lamentamos ver lo que nos has compartido. Estamos al tanto del caso y reportando la incidencia con la mayor prontitud posible al departamento encargado. En cuanto haya información, te informaremos lo más rápido posible», respondía la aerolínea poco tiempo después.
«Y después del susto de su vida por aterrizaje de emergencia, sigue el drama para los pasajeros del vuelo IBE6402. @Iberia, los tiene “abandonados” en el @AICM_mx«, añade otro usuario.
La aerolínea responde que está al tanto de la situación, pero al menos una hora después del aterrizaje los pasajeros no tenían ningún tipo de atención personal, más allá de los mensajes enviados directamente a la cuenta de Twitter de la compañía. «Estamos al tanto de la situación y dándole el seguimiento correspondiente con el departamento encargado, directamente. Cualquier consulta por esta vía, quedamos a disposición. Saludos», respondía el CM de Iberia.
Las críticas arreciaban: «Vergüenza @Iberia Después del aterrizaje de emergencia del vuelo IB6402 nos dejáis en el aeropuerto sin información alguna.Durante la hora de infortunado vuelo nos habéis dado un vaso de agua. Desde entonces, nada más. Organícense. No hay nadie atendiendo en mostradores», exponía una tuitera, que añadía: «Son las 00:15 en México. El vuelo salía por la tarde. Seguimos sin información de @Iberia . Nadie quien informe ni atienda. Hay familias con bebés y no nos dan ni agua. #iberiavergüenza vuelo IB6402 aterrizaje de emergencia en #CDMX».
Iberia volvía a responder, pero la situación de los pasajeros no cambiaba: «Lamentamos los inconvenientes que esta situación os haya podido generar. Estamos al tanto del caso y en cuanto haya novedades, lo haremos saber en la mayor brevedad. Sentimos las molestias y agradecemos tu paciencia. Saludos».
Una avería en otro vuelo de Vueling deja en tierra a más de un centenar de pasajeros. Tampoco había ningún responsable en los mostradores
Más de un centenar de pasajeros que tenían previsto volar en la tarde de ayer desde Malta a Barcelona se han quedado en tierra después de que el Airbus de la compañía Vueling sufriera una avería. Josué, un pasajero de este vuelo, el VY8745 que tenía prevista la salida a las 20:35 horas de ayer desde Malta y la llegada a las 22.45 a Barcelona, ha contado a Efe esta madrugada desde el aeropuerto de Malta que la cancelación la ha provocado un problema en el motor 2 de la aeronave «tal y como comunicó el piloto».
Efe ha tratado de ponerse en contacto, sin éxito, con algún portavoz de la compañía aérea, que en su página web, en la información que ofrece sobre el vuelo a sus clientes, refiere: «Lamentamos comunicarle que debido a motivos técnicos su vuelo no operará, pero le hemos cambiado al siguiente vuelo disponible».
«El siguiente vuelo disponible sale el próximo lunes, 23 de julio -cuenta este pasajero-, para el que tendrán preferencia los que este lunes se han quedado en tierra, y el siguiente será el miércoles 25″. Al parecer, según Josué, un primer grupo de pasajeros tenía que haber volado el pasado lunes desde Malta a Barcelona pero «les dijeron que se canceló por causas meteorológicas, pero aviones de otras compañías sí volaron».
Según Josué, en el avión viajaba una menor sin los padres que ya se ha ido a un hotel con otra pareja de pasajeros, mientras que otros 16 menores que viajaron a Malta para hacer un curso en una academia de inglés están a cargo de una monitora de esa academia. «Nadie de Vueling está en el aeropuerto de Malta, no tienen personal, sólo nos atiende una azafata de Aviaserve, que muy amablemente se está encargando de alojarnos a los pasajeros en hoteles», comenta Josué.
Los pasajeros del avión que debía haber despegado a las 20.35 de ayer embarcaron a las 21.10 horas porque, según les comunicaron, llegaba con retraso de Bruselas y más tarde «nos informaron de un problema en el motor 2; por lo que nos avisaron de que un técnico lo tendría que revisar», continúa su relato Josué, que aún esperaba a las 02.30 hora española en el aeropuerto de Malta a que le asignaran un hotel.
Sobre las 23.00 horas les llevaron a la zona de embarque a recoger las maletas, les dieron unas botellas de agua y la azafata de Aviaserve, «muy amablemente», comenzó a gestionar el traslado de los pasajeros al hotel, añadió.
