Los gastos en telefonía e Internet suponen una media de 800 euros anuales, al tiempo que los clientes se muestran inconformistas y son cada vez más exigentes con las operadoras.
La mayoría de españoles tiene contratada una tarifa que excede sus necesidades, según el III Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente, realizado por Rastreator.com. En concreto 2 de cada tres consumidores consideran que están pagando de más por servicios que realmente no utilizan, un porcenataje que ha pasado del 55% al 66,8%, es decir, una subida media de 3,3 puntos al año.
La desconfianza de los clientes hacia los proveedores de telefonía inciden en los problemas y reclamaciones relacionados con la facturación o el servicio recibido. Así lo expone el 61,4% de los españoles, quienes sospechan que su compañía le ha cobrado de más en alguna factura y hasta un 55,2% ha tenido que reclamar a su proveedor de telefonía en el último año por algún motivo como discordancias en la factura o complicaciones en el funcionamiento de la línea o el dispositivo contratado.
Pero la insatisfacción no es la primera causa del cambio de proveedor entre los abonados; hay otros motivos más frecuentes. Por ejemplo, el 18,9% se plantea cambiar para acceder a ofertas mejores que ha detectado en el mercado.
Comprobamos cómo existen clientes que, no habiendo declarado estar insatisfechos con su actual operador, están sin embargo dispuestos a cambiar para mejorar las condiciones generales de su contrato.
Asimismo, un 5,2% de clientes permanentemente nómadas que deciden cambiar anualmente y de manera sistemática de proveedor, independientemente de si están satisfechos o no con su proveedor habitual, para aprovechar las atractivas ofertas de captación que ofrece la competencia. En muchos casos, por tanto, la satisfacción no garantiza la permanencia y determinados clientes esperan el vencimiento de su contrato para cambiar por una oferta mejor.
Los datos que resumen la insatisfacción con las telecos
El 26,3% de los encuestados ha roto un contrato de permanencia por no estar satisfecho con el servicio que recibe de su operador
El 21,8% de los españoles lo ha rescindido por recibir una oferta mejor de otra compañía.
El 15,1% por haber encontrado una mejor oferta en el mercado.
El 13,1% por querer disponer de un teléfono móvil mejor.
De esta forma, los usuarios no sólo son más exigentes con sus proveedores; se muestra además mucho más impaciente a la hora de acceder a las mejores ofertas.
