El director general de Metlife Iberia, Óscar Herencia, ha señalado que el cliente ha pasado a estar en el centro de todo, dejando al producto en un segundo plano.
Óscar Herencia ha explicado que la crisis ha cambiado mucho la vida de las personas y ha creado nuevas preocupaciones y necesidades que impactan en el sector asegurador. Metlife se ha incorporado a otras ramas debido a la demanda de los clientes, «lo hacemos hace tiempo, pero vemos como la crisis ha cambiado la vida a las personas, y nuestra obligación es escuchar al cliente y cubrir sus necesidades».
El director general de Metlife ha asegurado que el mundo de las aseguradoras está cambiando, «sí, las cosas están cambiando, estamos haciendo también una labor educacional. Es una realidad, la esperanza de vida ha cambiado, y tenemos una obligación de poner el sector en valor y proveerles de soluciones».
«Nosotros tenemos un compromiso con la educación financiera para estar seguros de que van construyendo un seguro provechoso».
Desde Metlife aseguran que quieren ser los mejores, lo que dista mucho de ser los más grandes. «Eso implica muchas cosas, no es solo vender mucho, hay que ser reconocidos de maner ética a la hora de trabajar. El cliente tiene que sentirse cómodo y tiene que estar satisfecho independientemente de que seamos más grandes o no. Da igual que saques algo novedoso porque te copian, de ahí el trato al cliente, que piense que ha elegido bien».
«El cliente ha pasado a tener el poder de todo, antes pensaban las empresas en el producto, ahora se hace lo msimo pero con el cliente, hay que escucharle. Mirando al cliente hay que darle la solución».
Cliente más exigente
«El listón está muy alto, saben exactamente lo que quieren y tenemos que dárselo, ese es el obejtivo. Tú producto no solo tiene que ser rentable, si no que tiene que ser lo que quiere el cliente, y eso requiere mucho trabajo. Nos obliga a reinventarnos cada día».
Las aseguradoras también han tenido que adaptarse al mdoelo de negocio por internet y la digitalización, así lo explican desde Metlife: «En nuetsro caso es difícil hacerlo por internet de manera completa, nosotros lo estamos desarrollando. Es complicado pero nos va a ayduar a poner al sector en valor. Los competidores ‘nos queremos’, y estamos haciendo lo posible para que el sector sea mejor. Esa es la realidad, tienes que estar al día de esto si quieres competir, y el que no esté, va a estar atrasado».