Prosegur Cash, filial del grupo de seguridad Prosegur, ha cerrado la compra de Contesta, dedicada a la atención al cliente, para reforzar su división dedicada a la externalización de servicios de alto valor añadido.
Con esta operación, la unidad de negocio de BPO (Business Process Outsourcing) avanza en su estrategia de generar procesos cada vez más integrados y supera ya los 1.200 empleados repartidos en sus centros de trabajo de Madrid, La Coruña, Vigo y Palma de Mallorca.
Prosegur BPO es especialista en la externalización de procesos de «back office» (soporte y asesoramiento a usuarios) en el sector bancario, mientras que Contesta desarrolla su actividad fundamentalmente en servicios de «front office» (atención al cliente) para el sector asegurador.
Por ello, la unión de los dos negocios es «altamente complementaria», tanto por tipología de servicios como por la cartera de clientes. Según Prosegur Cash, las dos compañías compartirán estructura, potenciarán la venta de servicios desde sus plataformas e incrementarán su dotación tecnológica para completar su oferta.
Tras la adquisición de Contesta, la unidad de BPO de Prosegur Cash avanza en su estrategia de negocio para generar procesos cada vez más integrados, end-to-end, soportados por plataformas tecnológicas multicanal.
La actividad de Prosegur BPO está mostrando una evolución positiva desde su creación en 2015. El lanzamiento de esta línea de negocio respondió a la oportunidad de incrementar los servicios que la compañía ofrece a sus clientes más allá de su negocio tradicional de logística de valores y gestión de efectivo. En este contexto, la división se ha configurado como un referente por la alta especialización de sus profesionales, su organización ágil y eficaz, y su cercanía al cliente tanto en servicio como en generación de eficiencias. Desde el inicio de su actividad, esta unidad ha multiplicado por diez su plantilla y se ha convertido en un vector de crecimiento importante para la compañía al tiempo que ha propiciado una relevante diversificación de los servicios.
Por su parte, Contesta es una compañía independiente especialista en las actividades de BPO de front office. Entre los servicios que ofrece cabe destacar: la atención multicanal al cliente, venta telefónica, venta online, concertación de visitas B2B o rastreo digital. Contesta, fundada en 2001, cuenta en la actualidad con 650 empleados y obtuvo una facturación en 2016 de más de 14 millones de euros.
Prosegur Cash se dedica básicamente a la logística de valores y la gestión de efectivo, aunque cuenta con una división de nuevos negocios, entre los que se incluye la externalización de servicios.