Un fallo en el suministro eléctrico ha interrumpido durante casi una hora la línea de AVE Madrid-Sevilla en plena Semana Santa. Los pasajeros tienen derecho a pedir el 100% del importe del billete.
Según ha informado a Efe un portavoz del gestor de Infraestructuras Ferroviarias ADIF, la incidencia se ha producido sobre las 10:40 de la mañana en dicho tramo y a escasos minutos de su llegada a Córdoba cuando se ha detectado una avería de electrificación que ha dejado a la línea 1 sin tensión.
Como consecuencia del incidente el servicio se ha visto paralizado hasta las 11:30 aproximadamente y tras activarse el protocolo de intervención se ha enviado al personal técnico y se ha restablecido la línea en otra vía, por lo que se ha podido reanudar la actividad del servicio. Se han visto afectados dos AVE entre Madrid-Sevilla -uno en cada sentido-, además de un Altaria Madrid-Algeciras y un Alvia Cádiz-Madrid.
Asimismo, el portavoz ha revelado que se desconoce la hora a la que nuevamente se tendrá operativa la línea 1, aunque se espera que suceda a lo largo de la mañana.
Si el tren AVE sufre un retraso de más de 15 minutos, Renfe procederá a devolver el 50% del importe del billete, mientras que si es superior a 30 minutos, se procederá a devolver el 100% del importe del billete.
Para poder reclamar la indemnización, los pasajeros afectados tendrán que dirigirse a www.renfe.es. Una vez en la web, se procede a pinchar en la sección «mis viajes» y en el nuevo panel se hace click en «indemnizaciones» y pinchar en «solicitar indemnización». La web pedirá el localizador del billete, registrado en el propio boleto que tiene el pasajero, así como el origen y destino.
Si el billete se ha comprado a través de tarjeta de crédito o débito por Internet, Renfe devolverá el dinero a la cuenta asociada a dicha tarjeta.