Ryanair cancelará entre 50 y 60 vuelos diarios y se reserva la información para difundirla «día a día». Los clientes tendrán que estar pendientes del correo electrónico para confirmar si el vuelo ha sido cancelado, o por contra despega. Estas son las opciones para pedir indemnizaciones. Fomento ha abierto expediente a la aerolínea irlandesa
En total se verán afectados unos 2.000 vuelos, a razón de entre 50 y 60 vuelos diarios, en todo el mundo. La aerolínea, lejos de anticipar a los clientes con antelación, está dando la información con tan solo algunas horas antes del despegue. Para Ryanair existen solo dos opciones: el reembolso del dinero y el cambio de vuelo. En Bolsa, las acciones caen más de un 2%, con una capitalización de 8.400 millones de euros.
Las cancelaciones se sucederán a lo largo de las próximas seis semanas debido, según la aerolínea, a la falta de pilotos, es decir, una mala planificación. Los pasajeros se encuentran totalmente desamparados y a merced de los comunicados de la compañía, que llegarán a los clientes mediante el correo electrónico.
«La reserva se mantiene según la previsión inicial, a no ser que se haya recibido un correo confirmando la cancelación», ha indicado Ryanair, que se reserva el derecho de comunicar la cancelación día a día.
De momento, las primeras cancelaciones se han conocido a través de su web y horas antes del embarque, aunque ya ha dado a conocer los vuelos cancelados para este lunes, martes y miércoles.
Para la low cost irlandesa, los clientes pueden «reclamar un reembolso total del precio de los vuelos no utilizados» o bien «cambiar el vuelo de manera gratuita», aunque esta última sólo se efectuará dependiendo de la disponibilidad.
A los pasajeros les ampara también el derecho europeo. En caso de que la aerolínea no realice comunicación alguna, los clientes podrán reclamar daños y perjuicios a Ryanair. La OCU advierte que el pasajero tiene derecho o bien a elegir entre reembolso del billete o viajar en otro vuelo, como señala la aerolínea. De esta forma, a cada pasajero le corresponden 250 euros si le avisan con menos de dos semanas de antelación si el vuelo es de corto recorrido, menos de 1.500 km; 400 euros si se viaja dentro de la UE y menos de 1.500 km; y 600 euros para vuelos de largo recorrido.
En caso de aceptar otro vuelo con retraso, la compensación se reduce a la mitad. Y se se avisa con más de dos semanas, no habrá indemnización. Los pasajeros también podrán reclamar daños que pueda demostrar, como reservas de alojamientos en destino y que no sean reembolsables. De esta forma, Ryanair podría tener que abonar miles de euros en indemnizaciones, además del daño a la imagen hecho por esta falta de personal.
Fomento anuncia expediente informativo a Ryanair por la cancelación de vuelos
El Ministerio de Fomento ha abierto expediente Ryanair por la apertura de un expediente informativo para verificar «el estricto cumplimiento» de los derechos de los pasajeros, ante la cancelación de unos 50 vuelos diarios durante las próximas seis semanas para mejorar la puntualidad.
Según un portavoz de la compañía, las huelgas de controladores aéreos, el mal tiempo y las vacaciones de pilotos y personal de cabina han llevado a una caída de la puntualidad de los vuelos por debajo del 80 % en las últimas dos semanas.
Ante esta situación, que supondrá la cancelación de entre 1.500 y 2.000 vuelos, Fomento ha solicitado a Ryanair información detallada sobre sus planes en la programación de vuelos con origen o destino España.
Asimismo, este Ministerio, a través de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), ha publicado en su página «web» una nota divulgativa en la que informa de los derechos a todos los pasajeros de Ryanair que se vean afectados por las cancelaciones en España.
Poco antes del anuncio, la asociación de consumidores Facua había pedido a la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA) que abra un expediente sancionador a Ryanair tras anunciar la aerolínea de que cancelará unos 2.000 vuelos en Europa a lo largo de las próximas seis semanas, muchos de ellos con llegada o salida desde España. La aerolínea justifica las cancelaciones «en la necesidad de recuperar la puntualidad perdida debido a huelgas, condiciones meteorológicas y el aumento de vacaciones de pilotos y personal de cabina».
Ryanair se puede enfrentar a una infracción muy grave
Según Facua, este argumento es «inaceptable» porque Ryanair justifica sus cancelaciones sobre circunstancias previsibles, y en ningún caso de fuerza mayor y, por tanto, «obedecen a cuestiones organizativas de nivel interno, achacables al propio funcionamiento de la aerolínea, cuyas consecuencias en ningún caso deben soportar». Alega que la Ley de Seguridad Aérea obliga a las aerolíneas a «asegurar la continuidad en la prestación de los servicios», y prevé como infracción «muy grave» el hecho de que «se haya causado la suspensión no justificada» de dicha prestación.
Asimismo, ha criticado que Ryanair «no esté informando adecuadamente a los afectados sobre sus derechos legales» y recuerda que la aerolínea está obligada a reembolsar el importe íntegro del billete si no reubica al afectado en un vuelo alternativo.
Además, el consumidor puede reclamar daños y perjuicios sufridos, como por ejemplo las conexiones aéreas que no se hayan podido completar, así como los gastos de hotel y comida que el pasajero se haya visto obligado a afrontar por la suspensión de su trayecto.
También ha reprochado a Ryanair que la única información que se ha limitado a publicar en su web haya sido el listado de vuelos cancelados para este lunes, martes y miércoles, teniendo muchos de ellos como punto de partida o llegada aeropuertos españoles, caso de Madrid, Barcelona o Sevilla.
