Este lunes se celebra el día mundial del móvil, han pasado ya 44 años desde que el inventor e ingeniero electrónico Martin Cooper realizara en Nueva York la primera llamada telefónica a través de un móvil.
Los dispositivos entonces eran transportados en maletines, con un peso aproximado de 1,3 kg y una longitud de 23 cm. Ahora, se ha convertido en un apéndice más de las manos de los consumidores, al ser considerado como cámara de fotos, televisión, entretenimiento y forma de relacionarse con el resto de la sociedad.
El comparador de tarifas de telecomunicaciones Comparaiso by Selectra ha realizado su primer estudio sobre hábitos de consumo de telefonía móvil en España, una exhaustiva radiografía de los consumidores de telefonía. El objetivo de este estudio es conocer la relación entre los consumidores españoles y sus teléfonos móviles, identificar los usos más comunes y las preferencias a la horade escoger compañía, así como cuáles de éstas últimas son las mejor valoradas.
Desde 2007, el número de líneas móviles se ha disparado un 10% en España, hasta los 51 millones, es decir, hay más de una por habitante, con 1,22 móviles por persona mayor de 9 años. El 76% de todas las líneas son de contrato. Asimismo, el teléfono fijo, el rey hasta finales de la década de los 90, ha perdido fuerza, ya que el 60% de los consumidores no lo ve ya útil. Y es que, el auge de aplicaciones como WhatsApp han sustituido a esos fijos convirtiéndose en la referencia en 9 de cada 10 usuarios, mientras que tan sólo el 1 de cada 10 recurre a las llamadas como principal uso del terminal.
Tras WhatsApp, encontramos el acceso a internet y las redes sociales. Asimismo, el estudio muestra que los juegos, con un 20% de respaldo, están cada vez más presentes en los teléfonos móviles, sobre todo entre jóvenes de 18 y 30 años.
En cuanto a las compañías, Ono (7,31) y Vodafone (7,13) son las mejor valoradas entre las grandes compañías, seguidas de MásMóvil (7,07), que se consolida como el cuarto operador en cuota de mercado. Las operadoras locales como R, Telecable y Euskaltel, recogidas bajo la categoría de ‘Otros’, también cuenta con percepción positiva entre sus usuarios (7,96).
Los consumidores se fijan antes en la calidad y el precio a la hora de elegir operadora, en concreto supone los dos principales motivos para el 76% y el 75% de los entrevistados, respectivamente.
Les siguen las prestaciones ofrecidas, de más lejos, con un 59% de los usuarios que lo consideran concluyente. Al contrario de lo que pudiera pensarse, las promociones, con un 14%, no son relevantes a la hora de captar clientes. La popularidad de la marca y las recomendaciones son los elementos que menos tienen en cuenta los usuarios.
En cuanto a las condiciones de las tarifas, MásMóvil obtiene la mejor puntuación (8) entre los entrevistados, por delante de Vodafone (7,1), Ono (6,8), Movistar (6,6) y Orange (6,3). Respecto al servicio de atención al cliente, las más reconocidas son Ono y MásMóvil, con un 7,6 y un 7, respectivamente. Detrás se sitúan Vodafone, Movistar, y Orange, todas en torno al 6 sobre 10.
En lo que a las operadoras móviles virtuales mejor opinión global, con Lowi como referente, al obtener un 9 de puntuación cobertura móvil como en las condiciones de las tarifas y en atención al cliente. Les siguen Tuenti y Amena, ambas con una nota ligeramente superior a 7 primera obtiene una mejor puntuación en destaca por las prestaciones que ofrecen sus tarifas, junto al servicio de atención al cliente.
La permanencia se elimina, pero no en los paquetes de fibra, televisión y fijo
Por lo general, las tarifas para móvil no tienen compromiso de permanencia pero, cuando se combina este servicio con internet (fibra o ADSL), fijo y/o TV la oferta resultante sí suele implicar una permanencia, que varía en función de la compañía.
Así, casi la mitad de los usuarios afirma estar dispuesto a pagar más en su tarifa a cambio de no tener permanencia. La mitad restante (55%) se muestra en contra de afrontar servicios más caros aunque esto garantiza darse de Entre aquellos que sí pagarían más –o que lo haría dependiendo, el 33% señala que le compensaría por una cantidad igual o menor a 3 euros, mientras el 36% pagaría hasta 6 euros.
Tan solo el 16% de los clientes pagaría más de esta cantidad. En cuanto al ahorro, 9 de cada 10 entrevistados cambiaría de compañía si ello conllevase un ahorro mensual. En este punto, apenas existen diferencias entre los distintos grupos de edad. No obstante, todas las operadoras están incrementando los precios, ofreciendo la baja voluntaria a los clientes.