Las cancelaciones y retrasos en Vueling desatan el caos en El Prat y provocan la indignación de los usuarios, que denuncian públicamente su situación en las redes sociales.
El director comercial de Vueling ha tardado 72 horas en pedir disculpas a todos los clientes afectados por los retrasos, algunos de más de 12 horas y una vez reprogramado el vuelo, éste se ha cancelado, provocando aún más las quejas de los clientes de esta aerolínea. Es el caso del vuelo VY1016, que tenía que salir de Madrid Barajas a las 20:45 horas hacia Barcelona, y que fue programado para el miércoles.
Solo este viernes en plena operación salida, Vueling ha tenido que cancelar seis vuelos y sufrir retrasos superiores a una hora en la mayoría de sus vuelos. Los vuelos cancelados tenían como destino París, Bruselas y Málaga y tres de llegada procedentes de los aeropuertos de Granada, Alicante y Kazán, en Rusia.
Las largas colas en los mostradores de información, que no de facturación, son la tónica de la jornada. La aerolínea se limita a pedir disculpas y a recordar los derechos que tienen los pasajeros por estos retrasos y cancelaciones. La aerolínea también tiene problemas en los aeropuertos de Málaga, París, Bruselas, Asturias, Madrid, Londres, Ibiza y Palma.
«Pedimos disculpas a todos nuestros clientes que han sufrido retrasos y cancelaciones durante las últimas semanas. Lamentablemente, ayer tuvimos que cancelar once vuelos. A nuestros clientes les estamos ofreciendo cambios gratuitos durante los quince días, además del reembolso . También estamos reembolsando los gastos de taxi y de hotel a todos los clientes que no son residentes en Barcelona. Toda la compañía de Vueling está volcada a arreglar la situación actual», ha señalado el director comercial de Vueling, David García Blancas.
Vueling es la compañía aérea que más vuelos opera en el aeropuerto de El Prat. La tensa situación que se ha vivido en el aeropuerto del Prat esta semana se ha complicado este viernes, coincidiendo con el primer día de julio y la primera gran operación salida de las vacaciones de verano.
La aerolínea ya hace días que suma incidencias en sus vuelos, que Vueling atribuyó inicialmente a la huelga de controladores de Francia, aunque el resto de compañías que también debían sobrevolar el espacio aéreo francés operaron con aparente normalidad. No obstante, los sindicatos atribuyen los retrasos y las anulaciones de vuelos a la falta de personal y de aviones que arrastra la compañía aérea.
En este sentido, no habría suficiente tripulantes de reserva ni aparatos de refuerzo para hacer frente a eventualidades, debido a una planificación de vuelos muy ambiciosa hecha por la compañía. Asimismo, los pilotos y personal de vuelo cumple estrictamente con los horarios que tienen fijados por ley. La Agencia Catalana de Consumo prepara un nuevo requerimiento de información a Vueling y otro en AENA.
Estas son algunas de las quejas de los usuarios:
Després d gairebé 5h d #retard, embarquem. Vol d Brussels-Barcelona #vueling INACCEPTABLE, exigigim recompensa! @VuelingClients @vueling
— Marta Junqué (@MartaJunque) 1 de julio de 2016
@MiquelFernandez Miquel! Yo igual, ya debería haber llegado a Madrid ?
— Enric López Jurado (@enriklopez) 1 de julio de 2016
