El futuro del Ecommerce tras la llegada de la inteligencia artificial

El eCommerce no para de crecer en España, las plataformas de comercio electrónico crecieron el año pasado un 26%, superando por primera vez los 20 mil millones de euros de facturación, según datos de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMC).
Pero ¿hacia dónde se dirige este sector? iAdvize, la plataforma de comercio conversacional, reunió en España a los directores de marketing y eCommerce referentes del sector español para abordar estos retos. Según la plataforma de comercio conversacional, las marcas dejan que sus visitantes se desenvuelvan por su cuenta en las distintas webs, sin embargo, el recorrido de los usuarios puede afectar a la compra.
El reto consiste en aumentar el número de los visitantes que llegan hasta el final. En este contexto, Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing para el mercado español de iAdvize, señala que el 90% de las empresas considera la experiencia del cliente clave para diferenciarse de la competencia frente al 35% que lo pensaba hace 4 años.
Entre los ponentes, destacaba la presencia de Pablo Renaud, fundador de Ebolution y considerado una voz autorizada en eCommerce www.renaud.com, explicaba cómo la Inteligencia artificial está generando cambios disruptivos en las interacciones, interfaces, marketing, operaciones y competitividad de las grandes plataformas de eCommerce.
«La inteligencia cognitiva nos ayuda a mejorar las búsquedas y las recomendaciones, la interfaz, es decir, el uso de la voz y el contexto. Además, los agentes virtuales ayudan a mejorar la interacción, las operaciones y en definitiva la experiencia», indica Renaud.
En este sentido, los agentes virtuales ya están jugando un papel muy importante en la atención al cliente. Según José Luis Zimmermann, director general de Confianza Online y Adigital, estos sistemas son el futuro de la interacción, como primero fueron el teclado y el ratón y después el smartphone y las interfaces táctiles. «Estamos ante un futuro cambiante y emocionante. Antes, la digitalización era una opción, hoy ya es una obligación», apuntó Zimmermann.