Raúl Narváez, un alférez de la Guardia Civil, respondió al agónico mensaje de la joven en Twitter. Tras ganarse su confianza, la tranquilizó y ahora la mantiene bajo tratamiento.
El alférez pasa su tiempo muerto como responsable de redes sociales y del área psicológica de la Unión de Oficiales de la Guardia Civil, una asociación profesional. En uno de esos ratos libres publicó un tuit para dar más valor a la labor de la Benemérita: «Guardias civiles como éstos han hecho y hacen grande a @guardiacivil ¡Viva la @guardiacivil! ¿Nos ayudas? #danosvalor».
Sin embargo, una de las respuestas fue la de esta joven que aseguraba ser víctima de bullying y con un texto sobrecogedor: tenía intención de suicidarse. Las dudas sobre si era cierto o no, debido a los trolls de Internet, se disiparon rápidamente ya que prefirió que se rieran de él antes de un mal mayor. Tardo quince minutos en responder a la joven con un: «Eso es lo último. Soy psicólogo si necesitas ayuda escribeme en privado y te ayudaré en lo que pueda».
Poco después la joven respondió con una pregunta: «¿Eres psicólogo?». Así empezó la relación profesional entre ambos, un intercambio que llegó a durar largo tiempo, el suficiente para corroborar que no se trataba de una broma pesada. La chica ha publicado numerosos tuits que mostrarían angustia e incluso con llamadas al suicidio.
Poco a poco se fue relajando y hasta que no la tranquilizó no paró. «No quería dejarla sola hasta verla tranquila», afirma, según publica El Confidencial. Raúl contactó después con una psicóloga del centro escolar de la joven y puso en conocimiento los hechos. Desde el colegio desconocían los mensajes de acoso hacia la menor, algunos de ellos la insultaron:»Puta, muere, tú sabes que estorbas, ni tu madre te quiere, estúpida, idiota, suicídate y seremos felices, bicho, ballena, foca» y otros calificativos eran habitualmente vertidos por otros alumnos de su curso y a altas horas de la mañana.