Cómo reclamar si eres afectado de la huelga de Lufthansa

La huelga de Lufthansa afectará, por ahora y añadiendo dos días de paros esta semana, a más de medio millón de pasajeros.
Las asociaciones de consumidores recomiendan a los afectados reclamar ante la compañía para exigir el reembolso del importe del billete o solicitar un transporte alternativo. La compañía ha puesto en España el teléfono 900 901 465 a disposición de los afectados para que reclamen su caso
De acuerdo con la legislación europea, los vuelos con menos de 1.500 kilómetros de recorrido cancelados o que acumulen un retraso de más de tres horas se compensan con hasta 250 euros por persona. Los que tienen un trayecto entre 1.500 y 3.500 kilómetros permiten una indemnización de hasta 400 euros, mientras que la indemnización para los que superan los 3.500 kilómetros de viaje es de hasta 600 euros.
FACUA señala que, en el caso de un gran retraso -más de cinco horas-, el usuario tiene derecho a pedir el reintegro del importe del billete o de la parte del trayecto retrasado, siempre y cuando el pasajero no tome el vuelo posterior.
Los pasajeros podrán elegir el reembolso en siete días del coste íntegro del billete en el precio al que se compró. La asociación de consumidores aconseja también a los usuarios que exijan indemnizaciones por los perjuicios causados, que pueden ir desde el daño que conlleva la anulación de unas vacaciones, pérdida de excursiones, noches de hotel, etc.; hasta las cantidades extra que tengan que asumir como consecuencia de la espera de un nuevo vuelo, o la compra de otro billete por la pérdida de una conexión.
Lufthansa está obligada, recuerda FACUA, a ofrecer a los pasajeros afectados el derecho de atención o asistencia. Así, deberá proporcionarles comida y refrescos suficientes para el tiempo que sea necesario esperar, la posibilidad de hacer dos llamadas telefónicas o mensajes y el alojamiento gratuito en un hotel cuando sea necesario pernoctar una o varias noches.