Con más de 1,2 billones de usuarios en el mundo, Messenger está integrado en el día a día de los consumidores, y es un servicio ideal para implantar nuevas tecnologías en atención al cliente. Además, debido a que cada mes se intercambian 2 millones de mensajes entre las empresas y sus clientes, los servicios de iAdvize surgen como un perfecto aliado a la hora de optimizar recursos, reducir tiempos y potenciar la satisfacción del usuario. Por otra parte, entre los requisitos que se exigen para formar parte de los proveedores, los editores registrados por Messenger deben ofrecer a las empresas al menos una de estas dos funcionalidades:
– Chat automatizado: por medio de estos servicios, el proveedor se encarga de ayudar a las empresas a explotar sus recursos así como automatizar sus respuestas. En este sentido, iAdvize cuenta con Bot Builder, un editor de chatbots personalizado que permite automatizar un 20% de las conversaciones con los consumidores. Gracias a estos chatbots o chats automatizados, las empresas son capaces de tratar más interacciones con los usuarios en tiempo real, permitiendo que los operadores de atención al cliente se centren en aquellas cuestiones que requieran personalización y autenticidad. Además, estos chatbots ofrecen una mejora del rendimiento en indicadores claves como el nivel de satisfacción, tasa de conversión, etc.
– Chats en vivo: Los proveedores ayudan a las empresas a establecer un nuevo método de atención al cliente por medio de chats en vivo. Gracias a esta nueva modalidad, el servicio de atención al cliente gana en capacidad de respuesta ya que permite resolver incidencias, dudas, etc. en tiempo real, respondiendo a los clientes de manera inmediata sin importar el lugar en el que se encuentren.