Hemos hablado del Congreso Internacional Sobre Experiencia de Cliente que organiza la Asociación DEC. Se trata del mayor evento anual que se celebra en España en torno a esta disciplina. Con nosotros han estado Eduardo Crespo, Vicepresidente de Medallia para el Sur de EMEA, Richard Ayllón, Director de CX en Kantar, Insights Division, Bruno Mata, Fundador de Likeik CX tools & people y Rosa Amin, Directora de Experiencia de Cliente para Servicios Financieros en Oracle. Ellos nos han contado sobre el Congreso, la experiencia cliente y los cambios que aporta la tecnología y la pandemia.