Posiblemente, los consumidores españoles ya se han dado cuenta de las artímañas de Endesa, propiedad de la italiana Enel. Ello se plasma en que es la eléctrica española que más clientes pierde, según el último informe de la CNMV publicado hoy.
Endesa, controlada por la empresa pública italiana Enel y presidida en España por Borja Prado Eulate que aspira a engrosar las cuentas de los italianos en 4.200 millones en los próximos tres años, perdió en el primer trimestre del año 37.268 puntos de suministro, una cifra que casi multipla por cuatro a la seguinda compañía de la que más clientes se ha marchado, que es Gas Natural, con 9.164 puntos de sumisnitro menos entre enero y marzo de este año.
Otra de las que pierde es Viesgo, con 8.787 puntos de suministro menos. Por el contrario, son las peequeñas empresas las que más puntos de suministro aumentan, con casi 49.500, seguida de la portuguesa EDP con 14.755 nuevas altas y de Iberdrola, con 3.355 nuevos puntos de suministro.
Endesa intenta frenar la sangría de clientes retrasando el proceso de cambio. Con 12,4 días de media es una de las eléctricas que más tarda en tramitar la solicitud de baja de la eléctrica italiana
Endesa reacciona ante la huida de clientes retrasando el proceso de cambio. De hecho, con 12,4 días, es una de las eléctricas que más trada en realizar el cambio a otra compañía aunque el solicitante cumpla desde el primer día con todos los requisitos.
Cambios de tarifa
Tres de cada cuatro consumidores de electricidad (el 76,5 %) que se pasa de la tarifa regulada al mercado libre lo hace sin cambiar de grupo empresarial, según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Los consumidores de electricidad, unos 25 millones, tienen dos opciones: la tarifa regulada, denominada Precio Voluntario del Pequeño Consumidor (PVPC), o el mercado libre.
Actualmente, unos 12 millones están en tarifa regulada, abastecidos por las denominadas comercializadoras de referencia o COR, y unos 13,7 millones en el libre.
Las grandes eléctricas tienen tanto comercializadoras de referencia como en el mercado libre y la mayoría de los consumidores que cambian de un mercado a otro lo hacen con las del mismo grupo, según el último informe de supervisión de los cambios de comercializador en el sector eléctrico y de gas natural del primer trimestre de 2016 de la CNMC publicado hoy.
En estos tres meses, se solicitaron 1,2 millones de cambio de comercializador: 917.044 en el eléctrico y 290.438 en el gas natural, un 0,4 % más y un 5,8 % más, respectivamente, que en el mismo trimestre de 2015.
De todas estas solicitudes, un 11,3 % se rechazaron en el sector eléctrico y un 16,8 % en el sector gasista, tres puntos más que hace un año.
Así, se tramitaron finalmente 805.236 cambios en el sector eléctrico y 244.724 en el sector gasista.
De estos cambios, el 59,4 % fueron entre comercializadoras libres, el 7,9 % de clientes que volvieron del mercado libre al regulado y el 32,6 % cambios del mercado regulado al libre.
«La mayoría de estos últimos cambios (…) tiene como destino los comercializadores perteneciente al mismo grupo empresarial», subraya el organismo, que apunta que en el sector gasista ese porcentaje baja hasta el 38 %.
En gas prevalecen además los cambios dentro del mercado libre con un 88 % del total.
En cualquier caso, la CNMC recomienda a los clientes «que se informen bien antes de realizar un cambio compañía».
En términos interanuales, el periodo terminó con una tasa de cambio del 11,1 % en el sector eléctrico y del 11,7 % en el gasista.
«Las tasas de cambio de comercializadores en el sector eléctrico y del gas están entre las más altas al nivel europeo, y son equiparables a las existentes en otros sectores regulados como la telefonía», destaca Competencia, que añade que deben evaluarse con otros indicadores como el grado de satisfacción.
«No se puede descartar» que ante la falta de «variaciones significativas entre precios» los cambios estén asociados «al elevado grado de descontento de los consumidores», añade.
La CNMC señaló en un reciente informe que la tarifa regulada es la opción más barata para los consumidores de electricidad.
