De las tres grandes eléctricas españolas, Ibedrola, Endesa y Gas Natual Fenosa, es la compañía presidida por Borja Prado Eulate la única que perdió clientes en 2017, según los resultados del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Gas Natural Fenosa concentra el 41 % de los clientes domésticos con luz y gas en la misma compañía, y mantiene su cuota prácticamente igual que hace un año (una décima más).
A continuación se sitúa Endesa, con un 23,9 %. Ese porcentaje de la eléctrica española controlada por la pública Enel es ocho décimas menos que un año antes. De hecho, la caída de clientes en España de esta eléctrica controlada por la pública Enel es una tendencia que se inició en el año 2013.
Iberdrola, presidida por Ignacio Sánchez Galán, es la tercera, con un 20,3 %, una cuota que ha mantinido estable en el último año.
Por otra parte, el porcentaje de hogares que cuentan con un sistema de autoproducción de electricidad, tanto del hogar como comunitario, era sólo de un 4 % al finalizar 2017 y se ha reducido en siete décimas desde el segundo trimestre de ese año.
Según el informe de la CNMC, sólo un 16 % los hogares españoles ha contratado una nueva oferta de electricidad en los últimos dos años y un 13 % una de gas natural.
La mayoría de estos cambios se realizaron directamente con un comercial que se dirigió al hogar o por teléfono, y en un 25 % de los cambios de contrato de electricidad fue el usuario el que buscó la oferta empleando un comparador.
En el caso del gas natural, sólo un 16 % de los consumidores que cambiaron buscaron ellos la oferta.
Tres de cada cuatro hogares consultados en el panel declara haber entendido los términos de la nueva oferta, mientras que un 15 % dice que no.
Servicios adicionales sin ser contratados
Alrededor de un 13 % de los que cambiaron de contrato se encontraron servicios adicionales facturados sin que ellos lo supieran anticipadamente.
Además, el Panel de Hogares analiza también el uso de las tarifas de discriminación horaria y, entre los que cuentan con ella, un 88 % dice que tienen en cuenta en sus hábitos de consumo la diferencia de precios en distintas horas del día, por ejemplo, para poner la lavadora o encender la calefacción.
Por el contrario, sólo un 40 % de los hogares que tienen una tarifa por horas con contador digital adaptan sus consumos para disminuir la factura.
Desconocimiento de lo que se contrata
Cuatro de cada diez hogares españoles, un 40,3 %, no saben qué tipo de tarifa eléctrica tienen contratada, según ese mismo Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) correspondiente al cuarto trimestre de 2017.
La encuesta señala también que el 39 % de los hogares dispone de electricidad y gas natural, un 23,9 % de electricidad y butano, y un 20 % sólo de electricidad.
En el caso de la electricidad, un 40,3 % de hogares dice que no sabe qué tarifa tienen contratada, mientras que un 25,6 % afirma que tiene tarificación por horas, cuatro décimas más que en el segundo trimestre de 2017.
Además, un 22,3 % de hogares no sabe qué potencia tiene contratada.
Entre los hogares con gas natural, más de la mitad, un 50,9 %, contrata el gas y la electricidad con la misma compañía.
Las principales razones que alegan para hacerlo son beneficiarse de mejores precios y por la comodidad de tener sólo un suministrador energético.
